Narradores Narrado denuncia “golpe” em promoção no iFood

André Grinberg, do canal Narradores Narrado, relatou uma experiência frustrante ao pegar uma promoção no aplicativo iFood. Ele encomendou uma pizza grande e uma broto de chocolate da pizzaria Al Capizza, atraído por uma oferta que parecia vantajosa. No entanto, ao receber o pedido, percebeu que a pizza broto não havia sido entregue.

Ao tentar resolver o problema, enfrentou um verdadeiro jogo de empurra. O suporte do iFood o direcionou para a pizzaria, que, por sua vez, afirmou que a responsabilidade era do aplicativo e até sugeriu que o motoboy poderia ter roubado o item.

No entanto, o problema mais grave surgiu quando André solicitou o reembolso: a pizzaria havia registrado a pizza broto como se custasse apenas 1 centavo no sistema do iFood, resultando em um reembolso simbólico e insuficiente.

Grinberg destacou que a prática não apenas engana consumidores, mas também desrespeita o Código de Defesa do Consumidor, já que a promoção anunciada não foi entregue conforme prometido. Ele chamou a situação de “golpe” e apontou que as empresas envolvidas lucram ao manipular os preços e evitar a responsabilidade.

Embora cogite entrar com um processo judicial, André preferiu expor o caso em suas redes sociais para alertar outros consumidores e pressionar as empresas a se posicionarem. “Se eu processar, ganho, mas não quero essa dor de cabeça. Prefiro usar minha voz para exigir respostas”, declarou.

Alguns dias depois, ele voltou com atualizações detalhadas sobre o caso, que ganhou grande repercussão nas redes sociais. O influenciador destacou que o problema evoluiu, obrigando-o a abordar a situação novamente, já que as duas empresas envolvidas começaram a jogar a responsabilidade uma para a outra.

O impasse com o iFood

Segundo André, após as postagens iniciais, o iFood entrou em contato através do X (antigo Twitter), pedindo que ele verificasse sua DM. No entanto, o suporte foi frustrante: ao clicar no link enviado, ele foi redirecionado ao aplicativo, onde encontrou repetidas negativas de reembolso. Foram necessárias 13 mensagens idênticas negando solução, até que, finalmente, o iFood reconheceu o erro e prometeu um reembolso — que pode levar até dois meses para ser efetivado.

André questionou o quanto outros consumidores, menos persistentes, poderiam estar desistindo antes de alcançar alguma resolução, destacando a dúvida sobre quanto lucro a plataforma acumula com essas falhas recorrentes.

A controvérsia com a Al Capizza

Enquanto isso, a Al Capizza inicialmente não respondeu. Após várias tentativas, André conseguiu contato telefônico com a pizzaria, mas enfrentou mais atribuição de culpa ao iFood. Eventualmente, ele foi transferido para um gestor, que prometeu encaminhar o caso ao setor financeiro. Paralelamente, o perfil oficial da pizzaria nas redes sociais procurou André, direcionando-o para um número de WhatsApp.

Um representante da pizzaria pediu desculpas pelo ocorrido e tentou justificar os erros: o preço promocional incorreto da pizza de R$ 0,01 foi atribuído a uma falha ao subir as informações na plataforma. A justificativa foi que o sistema do iFood exigia um preço mínimo, mas André constatou que outras promoções tinham erros semelhantes, como refrigerantes e vinhos a R$ 0,01, enquanto o preço final do pedido aumentava consideravelmente.

A questão maior: o impacto no consumidor

Ao expor os cálculos, André mostrou que, mesmo nas promoções, os valores cobrados dos consumidores acabavam sendo mais altos do que o normal, configurando possível propaganda enganosa. Ele também levantou uma questão crítica: se esses erros, ao invés de gerar lucros adicionais, estivessem dando prejuízo, será que as empresas demorariam tanto para corrigir?

Reflexão sobre o sistema

O caso vai além de um simples reembolso. André apontou que o modelo dessas promoções não apenas confunde, mas transfere o ônus do erro — seja da pizzaria, do iFood ou até do entregador — para o consumidor. Ele também destacou que essas práticas parecem ser comuns na plataforma, com muitos outros consumidores relatando experiências similares.

Próximos passos

Ambas as empresas prometeram resolver a questão: o iFood garantiu o reembolso, e a Al Capizza se comprometeu a investigar os erros. No entanto, André conclui que o problema não é apenas individual, mas estrutural, e levanta uma pergunta crucial: por que essas práticas continuam sendo permitidas?

Esse desfecho temporário deixa um alerta sobre a necessidade de maior fiscalização e transparência em plataformas de entrega, para que consumidores não sejam prejudicados por erros evitáveis que acabam beneficiando as empresas envolvidas.